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汽车三包认知度调查超5成车主不知实施时间

编辑:沈阳好久代驾服务有限公司   时间:2013/04/03   字号:
摘要:汽车三包认知度调查超5成车主不知实施时间
项目背景
随着汽车工业的飞速发展,中国已经居身全球第一大汽车产销国。然而光鲜的背后,对于汽车消费者的保护远没有达到汽车大国的水准。而此次国家质检总局于2013年1月15日发布《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,并定于10月1日正式开始执行。历经8年漫漫长路,家用汽车产品“包修、包换、包退”,终于照进现实。
在汽车三包实施之前的最后一个消费者权益日,您是否了解汽车三包的相关规定?您认为三包是否能促进汽车消费者的维权?三包又是否能促进相关投诉纠纷的解决?腾讯汽车.(微博)陪练联合HCR(慧聪研究)特发起此次汽车三包车主认知度调查,看汽车用户对三包及售后的整体了解情况。
调查主题
腾讯汽车3?15汽车三包车主认知度调查
调查形式
本次调查采用网络调查的方式,主要针对腾讯网的已购车用户和预购车用户。
调查合作公司
慧聪研究
调查时间
2013年3月8日-3月11日
样本信息
本次调查主要针对拥有汽车或未来有购车计划的网友展开,在为期3天的调查中,共收到有效问卷4302份,其中车主的有效问卷3000份,占到总数的69.7%,准车主的有效问卷1302份,占到总数的30.3%。
年龄主要集中在26-35岁之间,男士占到97.0%。
调查报告目录速览
第一章车主对所属品牌汽车售后政策的了解程度调查
·近五成车主对自己所拥有车的售后服务政策不够了解
·多数经销店在客户购车时未主动向客户详细的介绍保修细则
第二章车主产生售后纠纷的处理方式调查
·29.6%的车主就售后服务与经销店发生过纠纷
·三成以上的纠纷未得到合理解决
·38.7%车主通过投诉纠纷得到解决
第三章车主对新出台的汽车三包政策的了解程度调查
·近九成消费者对三包政策有所了解
·超五成车主不知三包实施时间
·大部分车主对汽车三包细则不了解
·超九成车主认为对企业违反三包的处罚力度太小
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